Support & Helpdesk
Direkter Ansprechpartner statt anonymer Hotline.
Schnelle Hilfe per Telefon, Remote oder vor Ort — von den Admins, die Ihre Umgebung kennen. Für KMU und Arztpraxen in Hechingen, im Zollernalbkreis und in Tübingen.
Erstgespräch vereinbarenSo helfen wir
Bei uns landen Sie direkt beim Admin, der Ihre Infrastruktur kennt — nicht in einer anonymen Warteschleife. Kein Auszubildender übernimmt Ihr Ticket: Sie sprechen immer mit einem erfahrenen Spezialisten.
Vieles lösen wir per Fernwartung, ohne dass jemand anfahren muss. Wenn es vor Ort sein muss, kommen wir vorbei.
- Direktkontakt
- Remote & Vor-Ort
- Kurze Wartezeiten
- Hilfe bei Arbeitsplatz, Drucker, E-Mail und Software
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr helfen wir remote als Best-Effort, zusätzlich Montag bis Freitag von 17:30 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg.
Für Kunden mit Wartungsvertrag sind die Reaktionszeiten im Wartungsvertrag verbindlich vereinbart. Ohne Wartungsvertrag bearbeiten wir Anfragen schnellstmöglich während der Servicezeiten.
Für wen
Für Betriebe und Praxen ohne eigene IT-Abteilung, die bei Problemen einen festen Ansprechpartner wollen — ob als Ergänzung zu unseren Managed Services oder für einzelne Aufträge.
So läuft die Zusammenarbeit ab
- 1
Kontakt aufnehmen
Per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
- 2
Einschätzung
Wir melden uns, klären das Problem und schätzen den Aufwand ein.
- 3
Lösung
Per Fernwartung oder bei Bedarf vor Ort.
- 4
Dokumentation
Wir halten fest, was getan wurde — damit beim nächsten Mal alles schneller geht.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich Sie?
Telefonisch unter 0178 1883966, per E-Mail an info@4ward-it.de oder über das Kontaktformular auf unserer Startseite.
Wie schnell reagieren Sie?
Für Kunden mit Wartungsvertrag sind die Reaktionszeiten im Wartungsvertrag verbindlich vereinbart. Ohne Wartungsvertrag bearbeiten wir Anfragen schnellstmöglich während der Servicezeiten.
Helfen Sie auch außerhalb der Servicezeiten?
Bei Notfällen wie einem kompletten Serverausfall, einem vollständigen E-Mail-Ausfall oder einem akuten Sicherheitsvorfall nach vorheriger Absprache. Diese Einsätze werden gesondert berechnet.
Brauche ich einen Wartungsvertrag für Support?
Nein, wir helfen auch bei einzelnen Aufträgen. Eine feste Reaktionszeit sichern wir allerdings nur im Rahmen eines Wartungsvertrags zu.
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Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre IT und besprechen, wo wir Sie unterstützen können.
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